Întrebări frecvente
ÎNTREBĂRI?
1. Confirmarea comenzii
Ne bucurăm că ați găsit ceva care vă place la Deux Par Deux ! După ce comanda dvs. a fost plasată, vă vom trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii.
Dacă găsiți o eroare în confirmarea comenzii, vă rugăm contactaţi-ne și vă vom modifica comanda. De asemenea, puteți revizui detaliile comenzii dvs. conectându-vă la contul Deux par Deux și făcând clic pe .
Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, vă vom trimite un alt e-mail cu confirmarea expedierii și un număr de urmărire. Îți poți urmări pachetul, astfel încât să știi exact când te poți aștepta la sosirea noilor tale achiziții adorabile!
2. Procesarea comenzii
Dorim să vă bucurați de achiziția dvs. cât mai curând posibil, astfel încât majoritatea comenzilor sunt procesate în termen de 1 zi lucrătoare. Comenzile trebuie procesate înainte de a putea fi expediate.
Comenzile plasate după ora 13:00 (EST) pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend și de sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, începând cu ora 8:00 AM (EST).
Vă rugăm să rețineți că timpii de procesare pot varia, în special în perioadele de vârf de vânzări.
3. Modificarea sau anularea comenzii dvs
Comenzile pot fi modificate sau anulate atâta timp cât nu au fost ambalate sau expediate. Vrem să vă plac noile articole, așa că vom face tot posibilul pentru a face față oricăror modificări pe care trebuie să le faceți.
Pentru a modifica comanda:
- în contul tău Deux par Deux
- Faceți clic pe fila din partea stângă
- Sub Modifica, selectați subiectul solicitării dvs
- Completați formularul de contact și trimiteți-ne cererea dvs
Dacă întâmpinați probleme la accesarea contului Deux par Deux , vă rugăm contactaţi-ne astfel încât să vă putem ajuta să vă modificați comanda.
4. Starea comenzii
Pentru a verifica starea comenzii dvs.:
- în contul tău Deux par Deux
- Faceți clic pe fila din partea stângă
- Sub Stare coloana, starea comenzii va fi marcată ca oricare Primit, în proces sau expediat
Primit starea înseamnă că comanda dvs. a fost creată cu succes
In proces starea înseamnă că comanda dvs. este aprobată și că noile voastre adorabile sunt în proces de împachetare
Expediat starea înseamnă că comanda dumneavoastră a fost expediată din depozitul nostru și i s-a atribuit un număr de urmărire
5. ÎNTREBĂRI?
Îmi pot schimba comanda, pot adăuga articole sau pot elimina articole?
Înțelegem - uneori te răzgândești. Cu toate acestea, starea actuală a comenzii dvs. va determina dacă puteți face modificări. Dacă trebuie să faceți modificări, vă rugăm contactaţi-ne cât mai repede posibil.
Odată ce comanda dumneavoastră este ambalată și expediată, nu putem modifica, adăuga sau elimina articole.
Dacă doriți să adăugați articole, puteți plasa o nouă comandă. Dacă dintr-un motiv oarecare doriți să eliminați articole, va trebui să continuați cu o retur după ce primiți comanda.
Pentru a returna orice articole, vă rugăm să consultați pagina noastră POLITICA DE RETURNARE.
Îmi pot anula comanda?
Contactaţi-ne de îndată ce decideți că doriți să vă anulați comanda. Dacă nu a fost expediat, echipa noastră de asistență clienți va lua măsurile necesare pentru a vă anula comanda.
Nu vă putem anula comanda odată ce a fost expediată. Dacă ați primit deja o confirmare de expediere cu un număr de urmărire, va trebui procedați cu o retur.
Mi-am trimis comanda cu mai mult de 24 de ore în urmă, dar încă nu am primit un e-mail de confirmare a comenzii. Ce ar trebuii să fac?
Verificați folderul de spam și asigurați-vă că ecommerce@deuxpardeux.com se află în lista de expeditori siguri a contului dvs. de e-mail. Acest lucru va împiedica filtrul anti-spam să blocheze comunicările viitoare.
Dacă tot nu primiți un e-mail de confirmare a comenzii, contactaţi-ne. Este posibil să existe o eroare asociată cu adresa de e-mail furnizată de dvs.
Am introdus din greșeală adresa „expediere către” greșită. Se poate repara?
Cu excepția cazului în care comanda dvs. a fost deja expediată, răspunsul este da. Atâta timp cât comanda dvs. este primită Primit sau In proces stare, vă putem modifica adresa de expediere. Contactați echipa noastră de asistență clienți cu numărul dvs. de identificare a comenzii de îndată ce observați eroarea și vă vom actualiza comanda cu adresa corespunzătoare.
1. Prețuri și monedă
Prețul și moneda unui articol vor varia în funcție de țara în care este expediat. Acceptăm monede $CAD, $USD, €EUR și £GBP.
Alege-ti tara în colțul din dreapta sus al oricărei pagini Deux par Deux , iar prețurile și moneda se vor ajusta în consecință.
2. Taxe și taxe:
Taxele pe vânzări vor fi percepute la tarifele federale și provinciale aplicabile ale provinciei în care este expediată comanda. Nu veți fi supus niciunei taxe la livrare.
Scutiri de taxe se aplică în anumite provincii pentru îmbrăcămintea pentru bebeluși și copii:
| Provinciile | Cota de impozitare (%) | Cota scutită de impozit (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Insula Prințul Eduard | 15% | 5% * |
* Vă rugăm să rețineți că pentru taxele de expediere se aplică taxe regulate
3. Securitatea plății
Pe Deux par Deux , fiecare achiziție se face cu securitate maximă datorită utilizării serverelor securizate Trustwave și Geotrust și implementării celor mai avansate servicii de criptare (SSL).
Vă păstrăm datele în siguranță utilizând numai conexiuni protejate, așa cum demonstrează prefixul URL „https” și simbolul de blocare care apare în bara de adrese a browserului dvs.
Pentru a vă proteja achizițiile cu cardul de credit, va trebui să introduceți codul CVV pentru fiecare comandă.
Ne dorim întotdeauna să puteți face cumpărături cu încredere, așa că uneori echipa noastră efectuează o verificare antifraudă înainte de a aproba tranzacțiile. Pentru o mai mare protecție, este posibil să vă contactăm pentru a verifica detaliile și informațiile înainte de a vă confirma comanda.
4. Metoda de plată
Pentru confortul dvs., acceptăm cărți de credit majore și metode de portofel electronic, inclusiv Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, carduri cadou și credite de magazin. De asemenea, acceptăm carduri de credit preplătite, atâta timp cât cardul are atașată o adresă de facturare. De asemenea, acceptăm cu plăcere carduri Visa Debit.
Nu putem împărți plățile între cărți de credit și toate comenzile sunt supuse revizuirii.
Deux par Deux dispune de o opțiune Fast Checkout, care vă permite să salvați în siguranță detaliile cardului dvs. de credit, astfel încât să nu fie nevoie să le reintroduceți pentru achiziții viitoare.
Pentru protecția dumneavoastră, solicităm ca numărul de telefon de facturare și adresa de facturare să corespundă cu adresa care este înregistrată la banca emitentă a cardului de credit.
Poti de asemenea contactaţi-ne pentru a plasa comanda prin telefon cu unul dintre agenții noștri de asistență pentru clienți. Rețineți că finalizarea comenzii online vă permite să plasați comanda prin PayPal și Apple Pay, dar comenzile telefonice pot fi plasate numai folosind un număr de card de credit.
Depanarea erorilor de plată
Dacă ați primit un mesaj de eroare în timpul comenzii care spune „tranzacția nu poate fi procesată”, ar putea fi din oricare dintre următoarele motive:
- Ți-ai tastat greșit numărul.
- Ați introdus greșit data de expirare sau codul de securitate (CVV).
- Numele și adresa nu se potrivesc cu adresa pe care cardul dvs. de credit o are în dosar.
- Banca dvs. a refuzat plata din motive de securitate.
- Nu există suficiente fonduri în contul dvs. pentru a acoperi plata.
În unele cazuri, poate fi necesar să contactați emitentul cardului de credit sau banca pentru informații mai detaliate cu privire la motivul pentru care plata a fost refuzată. Dacă emitentul cardului sau banca dvs. nu vă poate oferi un răspuns suficient, nu ezitați contactaţi-ne.
5. încărcarea cardului
Odată ce comanda dvs. a fost plasată, fondurile necesare sunt reținute sub formă de preautorizare. Aceasta nu este o taxă reală - este doar pentru a vă asigura că vor fi suficiente fonduri disponibile pentru a finaliza tranzacția.
Cardul dvs. nu va fi taxat până când comanda dvs. nu va fi expediată.
În cazul în care comanda dumneavoastră este anulată, Deux par Deux va elibera imediat preautorizarea. Vă rugăm să rețineți că banca dvs. poate dura mai mult timp pentru a procesa cererea și a elibera fondurile înapoi în contul dvs.
6. Informații personale
Toate informațiile partajate cu Deux par Deux sunt confidențiale. Vă respectăm confidențialitatea și folosim sisteme securizate pentru a ne asigura că detaliile contului dvs. rămân private. Pentru mai multe informații despre rețeaua noastră securizată, vă rugăm să vizitați Termeni si conditii secțiune.
7. ÎNTREBĂRI?
De ce suma pe care am plătit-o este mai mică decât suma comenzii mele?
Dacă un articol nu este disponibil în momentul expedierii, factura dvs. poate fi mai mică decât vă așteptați. Veți fi taxat doar pentru valoarea articolelor care au fost efectiv expediate.
De ce m-ai taxat de două ori, chiar dacă am făcut o singură comandă?
Deux par Deux garantează că cardul dumneavoastră de credit va fi debitat o singură dată pentru suma unei comenzi. Este posibil ca suma să fie afișată de două ori pe extrasul dvs.: prima înregistrare corespunde cererii de autorizare de plată care se face în momentul plasării comenzii; al doilea confirmă încărcarea reală.
1. Beneficiile înregistrării
- Pentru a vă bucura de oferte exclusive și de servicii speciale, va trebui . Cu un cont înregistrat puteți:
- Creează-ți Lista de dorințe și salvați toate elementele dorite pentru mai târziu
- Solicitați retur direct din contul dvs
- Modificați comenzile în așteptare
- și numere de card de credit astfel încât să puteți verifica mai repede
- Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ pentru a fi informat sosiri noi, vânzări și alte actualizări
Când vă înregistrați, Deux par Deux recunoaște țara în care vă aflați. Asociem automat acea țară cu contul dvs., astfel încât contul dvs. va fi activ numai pe versiunea site-ului din acea țară.
2. ÎNTREBĂRI?
Cum îmi pot șterge contul?
Nu ne putem gândi la un singur motiv pentru care ați dori să ne părăsiți, dar dacă decideți să vă anulați contul, vă rugăm să contactaţi-ne și ne ocupăm noi pentru tine.
Nu mă pot conecta la Contul meu. Ce ar trebuii să fac?
- Când vă înregistrați, Deux par Deux recunoaște țara în care vă aflați și o asociază automat contului dvs., care va fi activ doar pentru versiunea site-ului din țara respectivă.
- Dacă nu vă recunoaște adresa de e-mail sau parola, este posibil să navigați în versiunea site-ului nostru dintr-o altă țară.
- Confirmați că sunteți pe site-ul țării corecte și verificați dacă ați introdus numele de utilizator și parola adecvate. Dacă mai ai probleme, contactaţi-ne și te vom ajuta să-ți dai seama!
Dacă v-ați uitat parola, faceți clic pe „V-ați uitat parola?” link pe pagina de conectare și urmați procedura pentru a-l schimba.
Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, doar contactați-ne pentru ajutor!
Pot schimba țara contului meu?
Vă rog contactaţi-ne dacă doriți să vă transferați contul pe site-ul unei țări care este diferită de cea în care v-ați înregistrat.
3. Buletin informativ
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru si tu poti:
- fii printre primii care descoperă cele mai recente știri de la Deux par Deux
- acceseaza promotii rezervate exclusiv clientilor nostri VIP
- primiți sfaturile noastre de stil
- beneficiați de reduceri exclusive
- …și mult mai mult!
Pentru a vă abona, vizitați pur și simplu Pagina principala și introduceți adresa dvs. de e-mail în subsol.
4. ÎNTREBĂRI?
Nu primesc Newsletter-ul dvs. Ce ar trebuii să fac?
Încercați să adăugați adresa „ ecommerce@deuxpardeux.com ” la lista de expeditori siguri a contului dvs. de e-mail; acest lucru va împiedica filtrul anti-spam să blocheze viitoarele buletine informative.
Dacă ați făcut asta și încă nu primiți e-mailurile noastre, contactaţi-ne și vom lucra pentru a rezolva problema.
Cum mă pot dezabona de la Newsletter-ul tău?
Copiii tăi au crescut și nu mai dorești să primești buletinul nostru informativ? Vă puteți dezabona în orice moment. Pur și simplu faceți clic pe dezabonare link din partea de jos a oricărui buletin informativ. Se va deschide o pagină web separată unde puteți confirma că doriți să vă dezabonați.
Cum funcționează codurile promoționale?
Pot face cumpărături de pe dispozitivul meu mobil?
Cum fac o achiziție?
Ce se întâmplă dacă un articol este epuizat?
Ce se întâmplă dacă un articol este epuizat?
Cum știu dacă un articol este în stoc?
Cum voi afla dacă ați primit comanda mea?
De ce au dispărut articolele pe care le-am adăugat în geantă?
Cum găsesc un anumit articol?
Oferiți carduri cadou?
Cum cumpăr un card cadou?
Cum îmi activez cardul cadou?
Unde pot găsi soldul creditului meu în magazin?
1. Confirmarea comenzii
Ne bucurăm că ați găsit ceva care vă place la Deux Par Deux ! După ce comanda dvs. a fost plasată, vă vom trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii.
Dacă găsiți o eroare în confirmarea comenzii, vă rugăm contactaţi-ne și vă vom modifica comanda. De asemenea, puteți revizui detaliile comenzii dvs. conectându-vă la contul Deux par Deux și făcând clic pe .
Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, vă vom trimite un alt e-mail cu confirmarea expedierii și un număr de urmărire. Îți poți urmări pachetul, astfel încât să știi exact când te poți aștepta la sosirea noilor tale achiziții adorabile!
2. Procesarea comenzii
Dorim să vă bucurați de achiziția dvs. cât mai curând posibil, astfel încât majoritatea comenzilor sunt procesate în termen de 1 zi lucrătoare. Comenzile trebuie procesate înainte de a putea fi expediate.
Comenzile plasate după ora 13:00 (EST) pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend și de sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, începând cu ora 8:00 AM (EST).
Vă rugăm să rețineți că timpii de procesare pot varia, în special în perioadele de vârf de vânzări.
3. Modificarea sau anularea comenzii dvs
Comenzile pot fi modificate sau anulate atâta timp cât nu au fost ambalate sau expediate. Vrem să vă plac noile articole, așa că vom face tot posibilul pentru a face față oricăror modificări pe care trebuie să le faceți.
Pentru a modifica comanda:
- în contul tău Deux par Deux
- Faceți clic pe fila din partea stângă
- Sub Modifica, selectați subiectul solicitării dvs
- Completați formularul de contact și trimiteți-ne cererea dvs
Dacă întâmpinați probleme la accesarea contului Deux par Deux , vă rugăm contactaţi-ne astfel încât să vă putem ajuta să vă modificați comanda.
4. Starea comenzii
Pentru a verifica starea comenzii dvs.:
- în contul tău Deux par Deux
- Faceți clic pe fila din partea stângă
- Sub Stare coloana, starea comenzii va fi marcată ca oricare Primit, în proces sau expediat
Primit starea înseamnă că comanda dvs. a fost creată cu succes
In proces starea înseamnă că comanda dvs. este aprobată și că noile voastre adorabile sunt în proces de împachetare
Expediat starea înseamnă că comanda dumneavoastră a fost expediată din depozitul nostru și i s-a atribuit un număr de urmărire
5. ÎNTREBĂRI?
Îmi pot schimba comanda, pot adăuga articole sau pot elimina articole?
Înțelegem - uneori te răzgândești. Cu toate acestea, starea actuală a comenzii dvs. va determina dacă puteți face modificări. Dacă trebuie să faceți modificări, vă rugăm contactaţi-ne cât mai repede posibil.
Odată ce comanda dumneavoastră este ambalată și expediată, nu putem modifica, adăuga sau elimina articole.
Dacă doriți să adăugați articole, puteți plasa o nouă comandă. Dacă dintr-un motiv oarecare doriți să eliminați articole, va trebui să continuați cu o retur după ce primiți comanda.
Pentru a returna orice articole, vă rugăm să consultați pagina noastră POLITICA DE RETURNARE.
Îmi pot anula comanda?
Contactaţi-ne de îndată ce decideți că doriți să vă anulați comanda. Dacă nu a fost expediat, echipa noastră de asistență clienți va lua măsurile necesare pentru a vă anula comanda.
Nu vă putem anula comanda odată ce a fost expediată. Dacă ați primit deja o confirmare de expediere cu un număr de urmărire, va trebui procedați cu o retur.
Mi-am trimis comanda cu mai mult de 24 de ore în urmă, dar încă nu am primit un e-mail de confirmare a comenzii. Ce ar trebuii să fac?
Verificați folderul de spam și asigurați-vă că ecommerce@deuxpardeux.com se află în lista de expeditori siguri a contului dvs. de e-mail. Acest lucru va împiedica filtrul anti-spam să blocheze comunicările viitoare.
Dacă tot nu primiți un e-mail de confirmare a comenzii, contactaţi-ne. Este posibil să existe o eroare asociată cu adresa de e-mail furnizată de dvs.
Am introdus din greșeală adresa „expediere către” greșită. Se poate repara?
Cu excepția cazului în care comanda dvs. a fost deja expediată, răspunsul este da. Atâta timp cât comanda dvs. este primită Primit sau In proces stare, vă putem modifica adresa de expediere. Contactați echipa noastră de asistență clienți cu numărul dvs. de identificare a comenzii de îndată ce observați eroarea și vă vom actualiza comanda cu adresa corespunzătoare.
1. Prețuri și monedă
Prețul și moneda unui articol vor varia în funcție de țara în care este expediat. Acceptăm monede $CAD, $USD, €EUR și £GBP.
Alege-ti tara în colțul din dreapta sus al oricărei pagini Deux par Deux , iar prețurile și moneda se vor ajusta în consecință.
2. Taxe și taxe:
Taxele pe vânzări vor fi percepute la tarifele federale și provinciale aplicabile ale provinciei în care este expediată comanda. Nu veți fi supus niciunei taxe la livrare.
Scutiri de taxe se aplică în anumite provincii pentru îmbrăcămintea pentru bebeluși și copii:
| Provinciile | Cota de impozitare (%) | Cota scutită de impozit (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Insula Prințul Eduard | 15% | 5% * |
* Vă rugăm să rețineți că pentru taxele de expediere se aplică taxe regulate
3. Securitatea plății
Pe Deux par Deux , fiecare achiziție se face cu securitate maximă datorită utilizării serverelor securizate Trustwave și Geotrust și implementării celor mai avansate servicii de criptare (SSL).
Vă păstrăm datele în siguranță utilizând numai conexiuni protejate, așa cum demonstrează prefixul URL „https” și simbolul de blocare care apare în bara de adrese a browserului dvs.
Pentru a vă proteja achizițiile cu cardul de credit, va trebui să introduceți codul CVV pentru fiecare comandă.
Ne dorim întotdeauna să puteți face cumpărături cu încredere, așa că uneori echipa noastră efectuează o verificare antifraudă înainte de a aproba tranzacțiile. Pentru o mai mare protecție, este posibil să vă contactăm pentru a verifica detaliile și informațiile înainte de a vă confirma comanda.
4. Metoda de plată
Pentru confortul dvs., acceptăm cărți de credit majore și metode de portofel electronic, inclusiv Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, carduri cadou și credite de magazin. De asemenea, acceptăm carduri de credit preplătite, atâta timp cât cardul are atașată o adresă de facturare. De asemenea, acceptăm cu plăcere carduri Visa Debit.
Nu putem împărți plățile între cărți de credit și toate comenzile sunt supuse revizuirii.
Deux par Deux dispune de o opțiune Fast Checkout, care vă permite să salvați în siguranță detaliile cardului dvs. de credit, astfel încât să nu fie nevoie să le reintroduceți pentru achiziții viitoare.
Pentru protecția dumneavoastră, solicităm ca numărul de telefon de facturare și adresa de facturare să corespundă cu adresa care este înregistrată la banca emitentă a cardului de credit.
Poti de asemenea contactaţi-ne pentru a plasa comanda prin telefon cu unul dintre agenții noștri de asistență pentru clienți. Rețineți că finalizarea comenzii online vă permite să plasați comanda prin PayPal și Apple Pay, dar comenzile telefonice pot fi plasate numai folosind un număr de card de credit.
Depanarea erorilor de plată
Dacă ați primit un mesaj de eroare în timpul comenzii care spune „tranzacția nu poate fi procesată”, ar putea fi din oricare dintre următoarele motive:
- Ți-ai tastat greșit numărul.
- Ați introdus greșit data de expirare sau codul de securitate (CVV).
- Numele și adresa nu se potrivesc cu adresa pe care cardul dvs. de credit o are în dosar.
- Banca dvs. a refuzat plata din motive de securitate.
- Nu există suficiente fonduri în contul dvs. pentru a acoperi plata.
În unele cazuri, poate fi necesar să contactați emitentul cardului de credit sau banca pentru informații mai detaliate cu privire la motivul pentru care plata a fost refuzată. Dacă emitentul cardului sau banca dvs. nu vă poate oferi un răspuns suficient, nu ezitați contactaţi-ne.
5. încărcarea cardului
Odată ce comanda dvs. a fost plasată, fondurile necesare sunt reținute sub formă de preautorizare. Aceasta nu este o taxă reală - este doar pentru a vă asigura că vor fi suficiente fonduri disponibile pentru a finaliza tranzacția.
Cardul dvs. nu va fi taxat până când comanda dvs. nu va fi expediată.
În cazul în care comanda dumneavoastră este anulată, Deux par Deux va elibera imediat preautorizarea. Vă rugăm să rețineți că banca dvs. poate dura mai mult timp pentru a procesa cererea și a elibera fondurile înapoi în contul dvs.
6. Informații personale
Toate informațiile partajate cu Deux par Deux sunt confidențiale. Vă respectăm confidențialitatea și folosim sisteme securizate pentru a ne asigura că detaliile contului dvs. rămân private. Pentru mai multe informații despre rețeaua noastră securizată, vă rugăm să vizitați Termeni si conditii secțiune.
7. ÎNTREBĂRI?
De ce suma pe care am plătit-o este mai mică decât suma comenzii mele?
Dacă un articol nu este disponibil în momentul expedierii, factura dvs. poate fi mai mică decât vă așteptați. Veți fi taxat doar pentru valoarea articolelor care au fost efectiv expediate.
De ce m-ai taxat de două ori, chiar dacă am făcut o singură comandă?
Deux par Deux garantează că cardul dumneavoastră de credit va fi debitat o singură dată pentru suma unei comenzi. Este posibil ca suma să fie afișată de două ori pe extrasul dvs.: prima înregistrare corespunde cererii de autorizare de plată care se face în momentul plasării comenzii; al doilea confirmă încărcarea reală.
1. Beneficiile înregistrării
- Pentru a vă bucura de oferte exclusive și de servicii speciale, va trebui . Cu un cont înregistrat puteți:
- Creează-ți Lista de dorințe și salvați toate elementele dorite pentru mai târziu
- Solicitați retur direct din contul dvs
- Modificați comenzile în așteptare
- și numere de card de credit astfel încât să puteți verifica mai repede
- Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ pentru a fi informat sosiri noi, vânzări și alte actualizări
Când vă înregistrați, Deux par Deux recunoaște țara în care vă aflați. Asociem automat acea țară cu contul dvs., astfel încât contul dvs. va fi activ numai pe versiunea site-ului din acea țară.
2. ÎNTREBĂRI?
Cum îmi pot șterge contul?
Nu ne putem gândi la un singur motiv pentru care ați dori să ne părăsiți, dar dacă decideți să vă anulați contul, vă rugăm să contactaţi-ne și ne ocupăm noi pentru tine.
Nu mă pot conecta la Contul meu. Ce ar trebuii să fac?
- Când vă înregistrați, Deux par Deux recunoaște țara în care vă aflați și o asociază automat contului dvs., care va fi activ doar pentru versiunea site-ului din țara respectivă.
- Dacă nu vă recunoaște adresa de e-mail sau parola, este posibil să navigați în versiunea site-ului nostru dintr-o altă țară.
- Confirmați că sunteți pe site-ul țării corecte și verificați dacă ați introdus numele de utilizator și parola adecvate. Dacă mai ai probleme, contactaţi-ne și te vom ajuta să-ți dai seama!
Dacă v-ați uitat parola, faceți clic pe „V-ați uitat parola?” link pe pagina de conectare și urmați procedura pentru a-l schimba.
Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, doar contactați-ne pentru ajutor!
Pot schimba țara contului meu?
Vă rog contactaţi-ne dacă doriți să vă transferați contul pe site-ul unei țări care este diferită de cea în care v-ați înregistrat.
3. Buletin informativ
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru si tu poti:
- fii printre primii care descoperă cele mai recente știri de la Deux par Deux
- acceseaza promotii rezervate exclusiv clientilor nostri VIP
- primiți sfaturile noastre de stil
- beneficiați de reduceri exclusive
- …și mult mai mult!
Pentru a vă abona, vizitați pur și simplu Pagina principala și introduceți adresa dvs. de e-mail în subsol.
4. ÎNTREBĂRI?
Nu primesc Newsletter-ul dvs. Ce ar trebuii să fac?
Încercați să adăugați adresa „ ecommerce@deuxpardeux.com ” la lista de expeditori siguri a contului dvs. de e-mail; acest lucru va împiedica filtrul anti-spam să blocheze viitoarele buletine informative.
Dacă ați făcut asta și încă nu primiți e-mailurile noastre, contactaţi-ne și vom lucra pentru a rezolva problema.
Cum mă pot dezabona de la Newsletter-ul tău?
Copiii tăi au crescut și nu mai dorești să primești buletinul nostru informativ? Vă puteți dezabona în orice moment. Pur și simplu faceți clic pe dezabonare link din partea de jos a oricărui buletin informativ. Se va deschide o pagină web separată unde puteți confirma că doriți să vă dezabonați.
Cum funcționează codurile promoționale?
Pot face cumpărături de pe dispozitivul meu mobil?
Cum fac o achiziție?
Ce se întâmplă dacă un articol este epuizat?
Ce se întâmplă dacă un articol este epuizat?
Cum știu dacă un articol este în stoc?
Cum voi afla dacă ați primit comanda mea?
De ce au dispărut articolele pe care le-am adăugat în geantă?
Cum găsesc un anumit articol?
Oferiți carduri cadou?
Cum cumpăr un card cadou?
Cum îmi activez cardul cadou?
Unde pot găsi soldul creditului meu în magazin?
ÎNTREBĂRI?
1. Confirmarea comenzii
Ne bucurăm că ați găsit ceva care vă place la Deux Par Deux ! După ce comanda dvs. a fost plasată, vă vom trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii.
Dacă găsiți o eroare în confirmarea comenzii, vă rugăm contactaţi-ne și vă vom modifica comanda. De asemenea, puteți revizui detaliile comenzii dvs. conectându-vă la contul Deux par Deux și făcând clic pe .
Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, vă vom trimite un alt e-mail cu confirmarea expedierii și un număr de urmărire. Îți poți urmări pachetul, astfel încât să știi exact când te poți aștepta la sosirea noilor tale achiziții adorabile!
2. Procesarea comenzii
Dorim să vă bucurați de achiziția dvs. cât mai curând posibil, astfel încât majoritatea comenzilor sunt procesate în termen de 1 zi lucrătoare. Comenzile trebuie procesate înainte de a putea fi expediate.
Comenzile plasate după ora 13:00 (EST) pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend și de sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, începând cu ora 8:00 AM (EST).
Vă rugăm să rețineți că timpii de procesare pot varia, în special în perioadele de vârf de vânzări.
3. Modificarea sau anularea comenzii dvs
Comenzile pot fi modificate sau anulate atâta timp cât nu au fost ambalate sau expediate. Vrem să vă plac noile articole, așa că vom face tot posibilul pentru a face față oricăror modificări pe care trebuie să le faceți.
Pentru a modifica comanda:
- în contul tău Deux par Deux
- Faceți clic pe fila din partea stângă
- Sub Modifica, selectați subiectul solicitării dvs
- Completați formularul de contact și trimiteți-ne cererea dvs
Dacă întâmpinați probleme la accesarea contului Deux par Deux , vă rugăm contactaţi-ne astfel încât să vă putem ajuta să vă modificați comanda.
Ce se întâmplă dacă un articol lipsește din pachetul meu?
4. Starea comenzii
Pentru a verifica starea comenzii dvs.:
- în contul tău Deux par Deux
- Faceți clic pe fila din partea stângă
- Sub Stare coloana, starea comenzii va fi marcată ca oricare Primit, în proces sau expediat
Primit starea înseamnă că comanda dvs. a fost creată cu succes
In proces starea înseamnă că comanda dvs. este aprobată și că noile voastre adorabile sunt în proces de împachetare
Expediat starea înseamnă că comanda dumneavoastră a fost expediată din depozitul nostru și i s-a atribuit un număr de urmărire
5. ÎNTREBĂRI?
Îmi pot schimba comanda, pot adăuga articole sau pot elimina articole?
Înțelegem - uneori te răzgândești. Cu toate acestea, starea actuală a comenzii dvs. va determina dacă puteți face modificări. Dacă trebuie să faceți modificări, vă rugăm contactaţi-ne cât mai repede posibil.
Odată ce comanda dumneavoastră este ambalată și expediată, nu putem modifica, adăuga sau elimina articole.
Dacă doriți să adăugați articole, puteți plasa o nouă comandă. Dacă dintr-un motiv oarecare doriți să eliminați articole, va trebui să continuați cu o retur după ce primiți comanda.
Pentru a returna orice articole, vă rugăm să consultați pagina noastră POLITICA DE RETURNARE.
Îmi pot anula comanda?
Contactaţi-ne de îndată ce decideți că doriți să vă anulați comanda. Dacă nu a fost expediat, echipa noastră de asistență clienți va lua măsurile necesare pentru a vă anula comanda.
Nu vă putem anula comanda odată ce a fost expediată. Dacă ați primit deja o confirmare de expediere cu un număr de urmărire, va trebui procedați cu o retur.
Mi-am trimis comanda cu mai mult de 24 de ore în urmă, dar încă nu am primit un e-mail de confirmare a comenzii. Ce ar trebuii să fac?
Verificați folderul de spam și asigurați-vă că ecommerce@deuxpardeux.com se află în lista de expeditori siguri a contului dvs. de e-mail. Acest lucru va împiedica filtrul anti-spam să blocheze comunicările viitoare.
Dacă tot nu primiți un e-mail de confirmare a comenzii, contactaţi-ne. Este posibil să existe o eroare asociată cu adresa de e-mail furnizată de dvs.
Am introdus din greșeală adresa „expediere către” greșită. Se poate repara?
Cu excepția cazului în care comanda dvs. a fost deja expediată, răspunsul este da. Atâta timp cât comanda dvs. este primită Primit sau In proces stare, vă putem modifica adresa de expediere. Contactați echipa noastră de asistență clienți cu numărul dvs. de identificare a comenzii de îndată ce observați eroarea și vă vom actualiza comanda cu adresa corespunzătoare.
1. Prețuri și monedă
Prețul și moneda unui articol vor varia în funcție de țara în care este expediat. Acceptăm monede $CAD, $USD, €EUR și £GBP.
Alege-ti tara în colțul din dreapta sus al oricărei pagini Deux par Deux , iar prețurile și moneda se vor ajusta în consecință.
2. Taxe și taxe:
Taxele pe vânzări vor fi percepute la tarifele federale și provinciale aplicabile ale provinciei în care este expediată comanda. Nu veți fi supus niciunei taxe la livrare.
Scutiri de taxe se aplică în anumite provincii pentru îmbrăcămintea pentru bebeluși și copii:
| Provinciile | Cota de impozitare (%) | Cota scutită de impozit (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Insula Prințul Eduard | 15% | 5% * |
* Vă rugăm să rețineți că pentru taxele de expediere se aplică taxe regulate
3. Securitatea plății
Pe Deux par Deux , fiecare achiziție se face cu securitate maximă datorită utilizării serverelor securizate Trustwave și Geotrust și implementării celor mai avansate servicii de criptare (SSL).
Vă păstrăm datele în siguranță utilizând numai conexiuni protejate, așa cum demonstrează prefixul URL „https” și simbolul de blocare care apare în bara de adrese a browserului dvs.
Pentru a vă proteja achizițiile cu cardul de credit, va trebui să introduceți codul CVV pentru fiecare comandă.
Ne dorim întotdeauna să puteți face cumpărături cu încredere, așa că uneori echipa noastră efectuează o verificare antifraudă înainte de a aproba tranzacțiile. Pentru o mai mare protecție, este posibil să vă contactăm pentru a verifica detaliile și informațiile înainte de a vă confirma comanda.
4. Metoda de plată
Pentru confortul dvs., acceptăm cărți de credit majore și metode de portofel electronic, inclusiv Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, carduri cadou și credite de magazin. De asemenea, acceptăm carduri de credit preplătite, atâta timp cât cardul are atașată o adresă de facturare. De asemenea, acceptăm cu plăcere carduri Visa Debit.
Nu putem împărți plățile între cărți de credit și toate comenzile sunt supuse revizuirii.
Deux par Deux dispune de o opțiune Fast Checkout, care vă permite să salvați în siguranță detaliile cardului dvs. de credit, astfel încât să nu fie nevoie să le reintroduceți pentru achiziții viitoare.
Pentru protecția dumneavoastră, solicităm ca numărul de telefon de facturare și adresa de facturare să corespundă cu adresa care este înregistrată la banca emitentă a cardului de credit.
Poti de asemenea contactaţi-ne pentru a plasa comanda prin telefon cu unul dintre agenții noștri de asistență pentru clienți. Rețineți că finalizarea comenzii online vă permite să plasați comanda prin PayPal și Apple Pay, dar comenzile telefonice pot fi plasate numai folosind un număr de card de credit.
Depanarea erorilor de plată
Dacă ați primit un mesaj de eroare în timpul comenzii care spune „tranzacția nu poate fi procesată”, ar putea fi din oricare dintre următoarele motive:
- Ți-ai tastat greșit numărul.
- Ați introdus greșit data de expirare sau codul de securitate (CVV).
- Numele și adresa nu se potrivesc cu adresa pe care cardul dvs. de credit o are în dosar.
- Banca dvs. a refuzat plata din motive de securitate.
- Nu există suficiente fonduri în contul dvs. pentru a acoperi plata.
În unele cazuri, poate fi necesar să contactați emitentul cardului de credit sau banca pentru informații mai detaliate cu privire la motivul pentru care plata a fost refuzată. Dacă emitentul cardului sau banca dvs. nu vă poate oferi un răspuns suficient, nu ezitați contactaţi-ne.
5. încărcarea cardului
Odată ce comanda dvs. a fost plasată, fondurile necesare sunt reținute sub formă de preautorizare. Aceasta nu este o taxă reală - este doar pentru a vă asigura că vor fi suficiente fonduri disponibile pentru a finaliza tranzacția.
Cardul dvs. nu va fi taxat până când comanda dvs. nu va fi expediată.
În cazul în care comanda dumneavoastră este anulată, Deux par Deux va elibera imediat preautorizarea. Vă rugăm să rețineți că banca dvs. poate dura mai mult timp pentru a procesa cererea și a elibera fondurile înapoi în contul dvs.
6. Informații personale
Toate informațiile partajate cu Deux par Deux sunt confidențiale. Vă respectăm confidențialitatea și folosim sisteme securizate pentru a ne asigura că detaliile contului dvs. rămân private. Pentru mai multe informații despre rețeaua noastră securizată, vă rugăm să vizitați Termeni si conditii secțiune.
7. ÎNTREBĂRI?
De ce suma pe care am plătit-o este mai mică decât suma comenzii mele?
Dacă un articol nu este disponibil în momentul expedierii, factura dvs. poate fi mai mică decât vă așteptați. Veți fi taxat doar pentru valoarea articolelor care au fost efectiv expediate.
De ce m-ai taxat de două ori, chiar dacă am făcut o singură comandă?
Deux par Deux garantează că cardul dumneavoastră de credit va fi debitat o singură dată pentru suma unei comenzi. Este posibil ca suma să fie afișată de două ori pe extrasul dvs.: prima înregistrare corespunde cererii de autorizare de plată care se face în momentul plasării comenzii; al doilea confirmă încărcarea reală.
1. Beneficiile înregistrării
- Pentru a vă bucura de oferte exclusive și de servicii speciale, va trebui . Cu un cont înregistrat puteți:
- Creează-ți Lista de dorințe și salvați toate elementele dorite pentru mai târziu
- Solicitați retur direct din contul dvs
- Modificați comenzile în așteptare
- și numere de card de credit astfel încât să puteți verifica mai repede
- Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ pentru a fi informat sosiri noi, vânzări și alte actualizări
Când vă înregistrați, Deux par Deux recunoaște țara în care vă aflați. Asociem automat acea țară cu contul dvs., astfel încât contul dvs. va fi activ numai pe versiunea site-ului din acea țară.
2. ÎNTREBĂRI?
Cum îmi pot șterge contul?
Nu ne putem gândi la un singur motiv pentru care ați dori să ne părăsiți, dar dacă decideți să vă anulați contul, vă rugăm să contactaţi-ne și ne ocupăm noi pentru tine.
Nu mă pot conecta la Contul meu. Ce ar trebuii să fac?
- Când vă înregistrați, Deux par Deux recunoaște țara în care vă aflați și o asociază automat contului dvs., care va fi activ doar pentru versiunea site-ului din țara respectivă.
- Dacă nu vă recunoaște adresa de e-mail sau parola, este posibil să navigați în versiunea site-ului nostru dintr-o altă țară.
- Confirmați că sunteți pe site-ul țării corecte și verificați dacă ați introdus numele de utilizator și parola adecvate. Dacă mai ai probleme, contactaţi-ne și te vom ajuta să-ți dai seama!
Dacă v-ați uitat parola, faceți clic pe „V-ați uitat parola?” link pe pagina de conectare și urmați procedura pentru a-l schimba
Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, doar contactați-ne pentru ajutor!
Pot schimba țara contului meu?
Vă rog contactaţi-ne dacă doriți să vă transferați contul pe site-ul unei țări care este diferită de cea în care v-ați înregistrat.
3. Buletin informativ
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru si tu poti:
- fii printre primii care descoperă cele mai recente știri de la Deux par Deux
- acceseaza promotii rezervate exclusiv clientilor nostri VIP
- primiți sfaturile noastre de stil
- beneficiați de reduceri exclusive
- …și mult mai mult!
Pentru a vă abona, vizitați pur și simplu Pagina principala și introduceți adresa dvs. de e-mail în subsol.
4. ÎNTREBĂRI?
Nu primesc Newsletter-ul dvs. Ce ar trebuii să fac?
Încercați să adăugați adresa „ ecommerce@deuxpardeux.com ” la lista de expeditori siguri a contului dvs. de e-mail; acest lucru va împiedica filtrul anti-spam să blocheze viitoarele buletine informative.
Dacă ați făcut asta și încă nu primiți e-mailurile noastre, contactaţi-ne și vom lucra pentru a rezolva problema.
Cum mă pot dezabona de la Newsletter-ul tău?
Copiii tăi au crescut și nu mai dorești să primești buletinul nostru informativ? Vă puteți dezabona în orice moment. Pur și simplu faceți clic pe dezabonare link din partea de jos a oricărui buletin informativ. Se va deschide o pagină web separată unde puteți confirma că doriți să vă dezabonați.